이언시계는 

고객과 파트너와 끝없이 소통하고 나눕니다

creative

having the ability or power to create

주)이언의 제품을 이용하여 주시어 대단히 감사합니다.

주)이언 서비스는 고객을 최우선으로 하는 경영철학과 투철한 서비스 정신을 바탕으로 

최고의 서비스를 제공하고자 끊임없이 노력하고 있습니다.

고객서비스 만족사례 1.   

2017년 1월 27일 박정환님 

(주)이언을 칭찬하고 싶어서 글 작성합니다~ 이마트에서 구매한 시계가 여러 사유로 일부 파손이 되고 배경이 울어서 AS를 보냈습니다. 구매한지 시간이 좀 지났고 몇십만원씩하는 시계도 아니라 당연히 소비자 귀책으로 연락이 올 것이라 생각했는데 보내고 1주가 넘도록 아무런 연락이 없어서 내일 전화해봐야겠다하고 집에 가니 수리가 완료된 시계가 도착을 했네요. 완전히 새거처럼 만들어서 보내주셨네요! 대단히 감사드립니다. 새해부터 기분이 좋네요~^^ 더욱 번창하시기를 바라며 새해 복도 많이 받으세요~ 서비스 엔지니어님께도 감사하다고 꼭 전해주세요. 수고하세요~ 

고객서비스 만족사례 2.  

2012년 10월 27일 성낙영님

비가 많이 내리는 시월의 스물두번 째 날 월요일 아침입니다. 직원 여러분 모두 행복한 한 주일 맞으시기를 기원합니다. 먼저 제품을 택배를 이용하여 지체없이 교환해주신 회사의 배려와 성의에 감사드립니다. 영어학원을 하는 본인은 강의 시간을 지키기 위해 시계가 절대로 필요하기 때문에 이마트에서 레트로 벽시계를 보고, 엄청 맘에 들어 샀습니다. 본인의 직업상 시계를 가까이 하기 때문에 그 동안 많은 벽시계를 구입하여 직접 사용도 하고 선물도 했었지요. 그런데 문제는 그 동안의 많은 시계들이 시간이 맞지 않는 등 시계의 생명인 무브먼트가 엉망이었답니다. 그래서 본인 생각으로는 무

브먼트가 '중국제'이기 때문이라고 결론을 내렸고, 요즘은 시계로 선물하는 경우가 사라졌고 본인이 직접 사용하기 위해 구입하더라도 꼭 먼저 시계의 무브먼트를 확인하거나 유명 브랜드만을 선호 한답니다. 하지만 귀사의 레트로 벽시계를 발견했을 때는 위와 같은 마음이 흔들렸었습니다. 브랜드가 익숙하지는 않았지만 저렴한 가격임에도 불구하고 디자인이 너무 맘에 들었으며, 이젠 중국산 무브먼트도 개선됐겠지 하는 위안의 마음으로 구매를 결정했습니다. 그러나 시계를 구입하여 즉시 벽에 걸고 다음날을 맞았는데 '아니, 시간이 10분이나 늦지 않습니까?' 다른 때 같았으면, '역시 중국제는 안돼!' 하면서 값도 저렴하니 그냥 버리겠다는 생각을 했을텐데, 이 레트로 시계는 디자인이 너무 맘에 들어 아까웠습니다. 그래서 귀사에 전화를 드리게 되었습니다. 그랬더니 담당자께서 '품질검사를 마치고 출고했는데 문제가 되어 죄송하다'는 사과와 함께 우리나라 시계 무브먼트 산업의 현황과 더불어 우리가 중국에 진출하여 중국에서 우리 제품을 생산할 수 밖에 없는 현실 그리고 그에 따라 제품의 질이 좋아졌다는 설명을 하며 새로운 제품을 보내주겠다고 했습니다. 잘 받았습니다. 다시 한 번 감사드립니다. 그런데 담당자와 통화 당시 택배 기사가 오면 기존의 제품을 그 기사에게 돌려 주기로 했습니다만 그 분이 오셨을 때 마침 큰 비가 오는 바람에 창고가 새, 문을 열어 놓고 전화기도 학원에 둔 체 잠시 창고에 다녀 왔는데, 택배기사께서 새 제품만 놓고 가셨더군요 - 이를 어쩌지요? 

고객서비스 만족사례3.

조정인 고객 2010-11-02 19:44:53 

as하여 보내주신 시계 오늘 받았습니다.

의미있는 선물이라 고장난 채로라도 장식장에 그냥 보관할까했는데 저렴한 가격에 이렇게 잘 고쳐주시다니.. 전화상담해 주신 분도 정말 친절하시고 얼굴도 안보이는데 이렇게까지 잘 처리해 주시니 믿음이 갑니다. 제 과실이며 어려운 고장인데 잘 고쳐주신 기사님께도 정말 정말 감사해요^^ 보내주실 때 상자에 꼼꼼이 새상품처럼 포장해서 보내주신 것도 그렇고요... 전화상담부터 수리, 배송까지 이렇게 잘 해 주실지 정말 몰랐습니다... 앞으로 시계를 사면 이언을 이용하겠어요.. 귀사의 번창을 진심으로 기원합니다.^^ 

고객서비스 만족사례4.

박상배 고객 2010-08-17 00:58:19

몇해전에 샀던 루이스 자명종시계가 이사과정에서 다리하나가 부러졌습니다. 다른 물건으로, 넘어지지 않게 밑에 고여놓고 사용했는데 불편도하고 보기도 좋지 않고 해서, 인터넷 검색후 잘하면 A/S를 받을 수도 있겠구나 싶어, 구입처인 이마트고객센터에 수리를 맡겼습니다. 얼마후에 이마트고객센터에서 연락이 와서 시계를 찾으러 갔다가 정말 깜짝 놀랐습니다. 부러진 다리하나만 수리해주셨어도 고마운데, 아예 새상품으로 보내주셨더군요. 정말 놀랐습니다 정말 감사드립니다 진정한 애프터서비스를 직접 느껴보니,고객감동이란 말이 이럴때 나오는 구나하고 생각하게 됩니다 앞으로 시계를 구입하게 되면 이언상품으로 구입하고자 합니다 귀사의 무궁한 발전을 기원합니다. 

저희 이언시계 서비스에 만족을 글로 표현해주신 고객님께 감사드립니다.

칭찬의 글도 많았지만 질책을 주신 분들도 상당히 많습니다. 더 노력하겠습니다.

주)이언은 최선을 다하여 고객만족(CS)를 위하여 노력하겠습니다.

올 해의 추천 상품은 원목시계입니다. 

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